FAQ

Ihr bettogoal-Konto ist die zentrale Schaltstelle für Sie auf unserer Webseite. Im eingeloggten Zustand können Sie nur über das Konto Ein- oder Auszahlungen tätigen, Einsätze platzieren, Ihre getätigten Einsätze zurückverfolgen oder Ihre Kontobewegungen einsehen. Unter der Rubrik „mein Konto und Einstellungen“ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto nach Ihren individuellen Vorstellungen zu konfigurieren.

Unter der Rubrik Mein Konto/Mein Profil (bettogoal.com/de/profile) können Sie aus einer Liste auswählen, welche Art von Info-Mails Sie erhalten möchten (allg. Newsletter, Promotions-Mails) oder ob Sie keine Mails erhalten möchten. Sie können auch wählen, ob Sie per SMS über Aktionen unterrichtet werden wollen.

Indem Sie die unter der Rubrik Mein Konto/Mein Profil (bettogoal.com/de/profile) die entsprechende Einstellung vornehmen.

Wir vervollständigen den Vorgang, indem wir Ihre Angaben (Name, Adresse etc.) überprüfen. Sind Ihre Angaben unzutreffend oder ergeben sich Nachfragen, so müssen wir weitere Nachweise fordern.

Falls die Verifizierung eines Kontos misslingt, steht das Konto zu Spielzwecken nicht zur Verfügung. Ein- und Auszahlungen können nicht vorgenommen werden, ein Spielbetrieb ist daher nicht möglich.

Sie werden keine Auszahlungen tätigen und auch keine Einzahlungen vornehmen können. Falls Sie im Vereinigten Königreich leben, muss Ihr Konto binnen 72 Stunden, nachdem Sie Echtgeldspieler geworden sind, verifiziert werden oder binnen 72 Stunden, nachdem Sie als ein im Vereinigten Königreich ansässiger Kunde erkennt worden sind, verifiziert werden – je nachdem, welcher Umstand als Erstes eingetreten ist. Falls Sie nicht binnen 72 Stunden verifiziert werden, wird Ihr Konto gesperrt und Sie können weder Einzahlungen noch Auszahlungen vornehmen.

Sie können sich weiter einloggen und Ihre Dokumente zwecks Verifizierung hochladen. Nachdem dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird das Konto entsperrt.

Wir bitten darum, dass Sie eine Kopie eines amtlichen Ausweises (Reisepass, Personalausweis, vorläufiger Ausweisersatz oder amtlicher Aufenthaltstitel) anfertigen und diese Dokumente hochladen. Gegebenenfalls müssen wir weitere Dokumente nachfordern, wie etwa eine auf Sie lautende Rechnung, ein bestätigtes Bankdokument oder Ähnliches.

Wir verwenden eine SSL-Verschlüsselungstechnologie. Die Dokumente bzw. der Vorgang des Hochladens ist daher so sicher, wie er nach dem gegenwärtigen Stand der Technik bei einer Übermittlung über das Internet nur sein kann.

 

Wir verwenden ein restriktives, hochgradig geschütztes Datensicherungssystem. Grundsätzlich haben nur die Mitarbeiter Zugriff, die für den Verifizierungsprozess verantwortlich sind.

Weil auch die Verwaltung inaktiver Konten einen beträchtlichen Verwaltungsaufwand für uns und unsere Mitarbeiter mit sich zieht.

Nein, hierfür werden keine Gebühren berechnet.

Entsprechend den Standards der Branche nach Ablauf von 12 Monaten, wenn keinerlei Aktivität auf dem Konto zu verzeichnen ist.

Indem Sie aus dem umfangreichen Spiel- und Unterhaltungsprogramm von bettogoal ein Spiel auswählen und Einsätze tätigen.

Nein, wir berechnen in dem Fall keine Gebühren. Gebühren werden nur bei inaktiven Konten berechnet. Wir sind allerdings berechtigt, ein Konto mit Kontostand „0“ zu schließen.

Nur wenn ein Konto länger als 12 Monate inaktiv bleibt, werden Gebühren berechnet.

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Bitte überlegen Sie genau, bevor Sie eine der Optionen wählen!

Sollten Sie ein problematisches Spielverhalten entwickelt haben oder selbst das Gefühl haben, spielsuchtgefährdet zu sein, so haben Sie die Option Selbstausschluss in Ihrem Konto zu wählen.( Link )

Dort stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Sie können für eine bestimmte Dauer ein „cooling down“ (Spielsperre) (1 Tag, 1 Woche, 1 Monat) wählen. Entscheiden Sie sich für diese Option, wird das Konto nach Ablauf der Zeit automatisch wieder geöffnet.
• Beantragen Sie für unbestimmte Zeit ein „cooling down“ (Spielsperre), so kann das Konto frühestens nach einer Mindestdauer von 6 Monaten wieder freigeschaltet werden und Sie müssen sich zuvor an den Kundensupport unter support@bettogoal.com wenden, der dann die Wiedereröffnung des Kontos veranlassen kann.

Wenn Sie Ihr Konto aus anderen Gründen schließen wollen, so wählen Sie bitte in Ihrem Konto die Funktion Standard Konto-Schließung! (Link )

• Auch hier haben Sie die Möglichkeit einer zeitweisen Schließung (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate). Das Konto wird nach Ablauf des Zeitraums automatisch wieder geöffnet.
• Ansonsten wählen Sie die Option Schließung auf unbestimmte Zeit. Dann wird das Konto für eine nicht bestimmte Zeit geschlossen, kann indes stets wieder geöffnet werden, indes mit einem Vorlauf von 24 Stunden.

Beachten Sie in jedem Fall der Schließung jedoch Folgendes:

• Es kann für die Dauer der Schließung nicht mehr mit Echtgeld gespielt werden.
• Es können für die Dauer der Schließung keine Einzahlungen vorgenommen werden.
• Vorhandenes Guthaben kann jedoch in allen Fällen abgehoben werden.

Wenn Sie Ihr Konto in einer Weise schließen möchten, dass Sie sich nicht mehr auf unserer Webseite einloggen können, Ihr Account also insgesamt gelöscht werden soll, so wenden Sie sich bitte an support@bettogoal.com unter Angabe Ihres Namens und Vornamens, Ihrer Adresse, Ihres Geburtsdatums, Ihres Benutzernamens und unter Nennung der Mail-Adresse, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos hinterlegt haben. Im Betreff der E-Mail geben Sie bitte Ihr Anliegen kurz an. Die komplette Löschung eines Kontos kann nur durch unseren Support erfolgen.

In jedem Fall der Schließung sind wir jedoch aber verpflichtet, Ihre persönlichen Daten, die Sie uns bei Ihrer Anmeldung oder später gegeben haben, weiter gespeichert zu halten, dies zumindest bis zum Ablauf gesetzlicher Verjährungsfristen oder für den Zeitraum gesetzlicher Aufbewahrungsfristen handelsrechtlich relevanter Unterlagen.

Nach dem Ende dieser Zeiträume kann die Löschung sämtlicher persönlicher Daten beantragt werden.

Zunächst müssen Sie sich in Ihrem Konto einloggen. Unter der Rubrik Einstellungen/Persönliche Daten können Sie dann Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren. Haben Sie Ihre Zugangsdaten vergessen, so wenden Sie sich bitte an uns unter support@bettogoal.com unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse, Benutzernamens und auch der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Kontoeröffnung hinterlegt haben.

Ihre neue E-Mail-Adresse wird dann schnellstmöglich von unserem Support-Team aktualisiert.

Wenden Sie sich bitte in diesem Fall unter Angabe Ihres bisherigen Namens, Vornamens, Benutzernamens, Adresse, Geburtsdatums und der bei Kontoeröffnung hinterlegten E-Mail-Adresse an unser Support-Team unter support@bettogoal.com. Wir müssen wegen der für uns gültigen Vorschriften zur Aktualisierung Ihrer Kontodaten wegen Heirat eine Kopie Ihrer Heiratsurkunde anfordern.

In dem Fall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse und unter Angabe Ihres Benutzernamens an support@bettogoal.com!

Wenden Sie sich in dem Fall bitte unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Adresse und der hinterlegten E-Mail-Adresse an unser Support-Team unter support@bettogoal.com!

Klicken Sie oben rechts auf der Webseite auf das Schaltfeld “Passwort vergessen“ ( link setzen). Folgen Sie dann den Anweisungen und Ihnen wird in kurzer Zeit per E-Mail ein neues Passwort geschickt. Sie benötigen für den Vorgang Ihre Sicherheitsfrage und -antwort.

Beachten Sie bitte, dass wir die E-Mail mit Ihrem neuen Passwort nur an die E-Mail-Adresse senden können, die Sie bei uns hinterlegt haben! Achten Sie daher bitte darauf, stets eine aktuelle E-Mail-Adresse zu verwenden!

Dies dient Ihrem eigenen Schutz und dem Ihrer Daten. Sie brauchen die Frage- und Antwortkombination, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort oder beides vergessen haben. Wir sind weiter berechtigt, zu Ihrem Schutz Anträge auf Auszahlung von Guthaben davon abhängig zu machen, ob uns die Sicherheitsfrage und -antwort mitgeteilt wird.

Sie können Ihr Passwort oder ein von uns zugeteiltes jederzeit, nachdem Sie eingeloggt sind, unter „Mein Konto/Einstellungen/Passwort ändern“ ( Link ) ändern.

Halten Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Konto stets geheim. Wir haften nicht für Missbrauch Ihres Kontos. Wir raten dazu, ein Passwort zu wählen, dass man nicht ohne weiteres erraten kann. Buchstaben in Kombination mit Ziffern sind stets ratsam. Passwörter wie beispielsweise „123456“ sind keine sicheren Passwörter.

Alleine können Sie das nicht. Wenden Sie sich in dem Fall bitte an uns unter support@bettogoal.com unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse und der hinterlegten E-Mail-Adresse!

Das ist bedauerlicherweise nicht möglich. Benutzernamen werden von uns nur einmalig vergeben.

Auf Ihrem Konto findet sich die Position Boni/Promotionen. Dort können Sie stets ersehen, welche Boni oder Promotionen Sie in Anspruch genommen haben und welche noch aktiv sind.

Wir bieten stets eine Vielzahl an Bonusaktionen, Gewinnspielen oder Promotionen an. Sie können die jeweils aktuellen Aktionen unter der Rubrik Boni/Aktionen auf der Webseite ersehen und dort aufrufen. Weiter informieren wir unsere Kunden über aktuelle Bonus- und sonstige Aktionen regelmäßig per Newsletter und/oder E-Mail, mitunter auch via SMS. Sollten Sie keine Newsletter von uns erhalten, so sehen Sie bitte auf Ihrem Konto unter der Rubrik Einstellungen nach ob die Option „Newsletter abbestellen“ angeklickt wurde.

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche und Sie erhalten die Newsletter wieder.

• Ein direkter Bonus ist ein Geldbetrag, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, ohne dass Sie eine Einzahlung leisten müssen. Dennoch ist er meist mit bestimmten Setzbedingungen verbunden, die erfüllt werden müssen. Meist müssen derartige Boni sofort verwendet werden.

• Ein Einzahlungsbonus stellt einen prozentualen Betrag dar, der seitens des Casinos/des Wetthalters (also von uns) auf den von Ihnen eingezahlten Betrag bis zu einem bestimmten Betrag „noch dazu bezahlt wird“. Diese Boni sind meist mit bestimmten Anforderungen verbunden, die wir im Rahmen des jeweiligen Bonusprogramms mit veröffentlichen.

Bevor ein Bonus in sogenanntes „Echtgeld“ umgewandelt werden kann, also tatsächlich zur Verfügung steht, müssen erst die Einsatzbedingungen erfüllt werden. Es muss zumeist der Bonusbetrag mehrmals auf ausgewählte Spiele gesetzt werden. Meist müssen Boni auch innerhalb bestimmter Zeitfenster freigespielt werden und auf diese Weise die Setzbedingungen erfüllt werden. Diese Informationen finden Sie in der Regel unter dem jeweiligen Bonusangebot. Oft sind Bonusangebote nur auf bestimmte Spiele bezogen (z.B. Roulette etc.).

• Bonus mit Auszahlungseinschränkungen

In diesen Fällen wird ein Bonus direkt auf das Nutzerkonto überwiesen, damit bestimmte Spiele oder Produkte damit gespielt werden. Es wird immer der Bonusbetrag zuerst eingesetzt, wenn auf ein Spiel oder eine Wette gesetzt wird. In der Regel können generierte Gewinne nicht zum Einsatz bei anderen Spielen als den, für die der Bonus gewährt wird, verwendet werden, und es kann der Gewinn auch nicht ausgezahlt werden, wenn die Bonusbedingungen nicht oder nicht innerhalb festgelegter Zeit erfüllt werden. Falls die Bedingungen nicht oder nicht innerhalb vorgegebener Zeit erfüllt werden, werden der Bonus und ein etwaig damit erzielter Gewinn wieder gelöscht.

• Bonus mit Freigabeeinschränkungen

Hier wird der Bonus einem Nutzerkonto gutgeschrieben, wenn die Spielanforderungen erfüllt wurden. Wenn der Betrag dem Konto gutgeschrieben wurde, kann er beliebig verwendet werden. In diesen Fällen kann es auch sein, dass der Bonusbetrag in mehrere Beträge aufgeteilt wird, sodass der Bonusbetrag auch nur jeweils zu einem Anteil freigegeben wird. Dann sind die Setzanforderungen ebenfalls aufgeteilt. Werden hier die Setzbedingungen nicht oder nicht innerhalb vorgegebener Zeit erfüllt, so bezieht sich der Verfall des Bonus stets auf den nicht erfüllten Teil.

Freebets gelten nur für Sportwetten.

Freebets können üblicherweise nur für Einzelwetten (oder Kombiwetten) verwendet werden, nicht aber für Systemwetten. Sie unterliegen im Übrigen meist keinen weiteren Setzbedingungen. Der Einsatz ist bei Freebets normalerweise nicht im Gewinn enthalten. Er wird also meist vom Gewinn abgezogen. Im Einzelnen ist jedoch stets anhand der konkreten Bedingungen zu Freebets zu prüfen, welche Anforderungen an Freebets geknüpft werden.

Free Spins sind in der Regel Freispiele, die sich auf „Slotmachines“, also auf virtuelle Spielautomaten beziehen. Es handelt sich um eine Unterart eines Bonus, sodass stets auf die Bedingungen zu achten ist, unter denen Free Spins gewährt werden.

Wagering meint im Englischen die Setzbedingungen für einen Bonus. In der Regel ist jeder Casino-Bonus oder Bonus auf eine Sportwette an bestimmte Bedingungen geknüpft, bis er gewährt wird, also auf dem Spielerkonto tatsächlich in Echtgeld zur Verfügung gestellt wird. Meist müssen bestimmte Summen in einem Casino oder auf einer Sportwettenseite auf bestimmte Spiele gesetzt werden und erst, nachdem das geschehen ist, wird der Einsatz des Spielers mit einem Bonus (das heißt mit einem Geldzuschuss des Casinos oder des Wettanbieters) belohnt. Werden die Bonusbedingungen nicht erfüllt oder beispielsweise innerhalb eines bestimmten Zeitfensters nicht erreicht, so verfällt der Bonus in der Regel. Der Einsatz des Spielers in der Hoffnung auf das Freispielen eines Bonus kann sich also auch als umsonst erweisen.

Soweit Name, Vorname und Geburtsdatum betroffen sind, so können diese nicht geändert werden, es sei denn im Falle einer Heirat oder eines anderen Grundes für einen Namenswechsel.

Die übrigen persönlichen Daten wie Anschrift, E-Mail-Adresse etc. können natürlich geändert werden. Beachten Sie bitte, dass Ihre Angaben indes stets zutreffend sein müssen. Gegebenenfalls müssen wir diese Daten von Zeit zu Zeit verifizieren, etwa im Falle von Gewinnauszahlungen.

Nein. Eine Einzahlung ist erst erforderlich, wenn Sie mit Echtgeld spielen möchten.

Nein, eine Registrierung ist immer unverbindlich und verpflichtet Sie zu nichts, insbesondere nicht dazu, Einzahlungen vorzunehmen. Allerdings sind Sie mit der Registrierung an unsere allgemeinen Geschäfts-, Spiel- und Wettbedingungen gebunden.

Die Bekanntgabe Ihrer richtigen persönlichen Daten (wie Name, Vorname und Adresse) sind Voraussetzung dafür, dass Sie unser Angebot nutzen können. Wir sind zur Erhebung und Erfassung dieser Daten gesetzlich als Teil der Lizenzbestimmungen verpflichtet, denen wir unterliegen. Den Geburtstag müssen wir deswegen wissen, weil Kunden, die noch keine 18 Jahre alt oder nach dem Recht Ihres jeweiligen Heimatlandes noch nicht volljährig sind, von der Nutzung unseres Angebotes ausgeschlossen sind. So definieren es die Jugendschutzbestimmungen, denen wir unterliegen. Über Ihre E-Mail-Adresse treten wir im Bedarfsfall mit Ihnen in Kontakt, wenn Sie beispielsweise Ihr Passwort vergessen haben oder wenn es aus Anlass von Spielgewinnen notwendig ist.

Nein, das ist nicht möglich. Ist eine Registrierung erst einmal abgeschlossen, sind die Daten in unserer Datenbank gespeichert und eine nochmalige Registrierung mit diesen Daten ist nicht mehr möglich. Bei einer Registrierung unter Angabe falscher Daten sind wir im Übrigen berechtigt, das Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen. Beachten Sie dazu bitte auch unsere AGBs.

Natürlich ist das möglich. Haben Sie alle Felder auf der Registrierungsmaske ausgefüllt und auf den Button „Registrierung abschließen“ geklickt, so sehen Sie im Anschluss daran die Rubrik „Einzahlungsmöglichkeiten“. Die Registrierung war dann erfolgreich.

Auf Datenschutz legen wir größten Wert. Wir tun dafür alles technisch Machbare. So verwenden wir zur Vermeidung eines Zugriffs Dritter auf unsere Datenbanken spezielle Firewalls. Das sind spezielle Abwehrsysteme mit sehr komplexer Sicherheitsarchitektur. Sicherheitsrelevante Vorgänge wie z.B. Einzahlungen werden unter dem Schutz eines 128-Bit-Sicherheitsschlüssels vorgenommen. Das ist der aktuell technisch bestmögliche Standard. Im Rahmen der Kommunikation mit Ihnen bzw. über Ihren Webbrowser werden Ihre Daten durch eine geprüfte Verschlüsselungstechnologie geschützt.

Die Registrierung auf bettogoal ist Voraussetzung, um unsere Produkte nutzen zu können. Um spielen zu können, muss zuvor ein Spielerkonto eingerichtet sein. Echtgeld kann erst eingezahlt werden, wenn ein Konto angelegt ist. Abgesehen von allem anderen sind wir gesetzlich verpflichtet, Spielvorgänge nur nach Abschluss der vollständigen Registrierung zuzulassen. Dies ist auch ein Teil des Maßnahmenpaketes zur Verhinderung von Geldwäsche.

CVC steht für „Card Verification Code“. Diesen Sicherheitscode müssen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit durchgeben, wenn eine internationale Kreditkartenzahlung via Internet oder Telefon erfolgen soll. Dieser dreistellige Code befindet sich auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld. Ist dort kein Code eingetragen, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank.

Eine doppelte Abbuchung ist eine vorübergehende Sperre des zuvor eingezahlten Betrages und eine Abbuchung desselben Überweisungsbetrages. Dieses Prozedere kann bei Kreditkartenzahlungen auftreten und steht im Einklang mit den aktuellen Übereinkommen zwischen spanischen Kartenausstellern und Banken. Die Ursache hierfür ist ein Systemfehler, wie er bei circa 1% der kartenausgebenden Banken in Spanien vorkommt. Dabei wird eine Transaktion zunächst genehmigt und dann gesperrt. Dies ist ein durchaus übliches Verfahren bei allen Finanznetzwerken. Obwohl die Vorab-Prüfung ein standardmäßiges Verfahren in Spanien ist, funktioniert das bei circa 1% aller Transaktionen in Spanien nicht ordnungsgemäß.

Der Betrag sollte je nach Bank innerhalb eines Zeitraums von 10 bis 30 Tagen wieder gutgeschrieben sein. Wir sind in einem solchen Fall nicht in der Lage, behilflich zu sein. Die doppelte Abbuchung ist nicht durch uns veranlasst.

Jeweils gültige Standardlimits für Einzahlungen können Nutzer auf Ihren Konten einsehen. bettogoal behält sich das Recht vor, jederzeit allgemeingültige oder auch individuelle Einzahlungslimits vorzusehen oder abzuändern. Nutzer haben die Möglichkeit, auf Ihren Konten jeweils individuelle Einzahlungslimits vorzusehen, die von dem Nutzer indes jederzeit herabgesetzt werden können. Ein Heraufsetzen der Limits ist indes nur über den Support unter support@bettogoal.com möglich und es bedarf darüber hinaus des Einhaltens gesetzlicher Wartezeiten, bis die heraufgesetzten Limits greifen.

Beachten Sie bitte, dass auch bei uns Bearbeitungszeiten bestehen, die in Abhängigkeit von der gewählten Zahlungsmethode unterschiedlich lang sein können. Ist diese „reguläre“ Bearbeitungszeit, die bei der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode anfällt, überschritten, so wenden Sie sich bitte an support@bettogoal.com unter Angabe Ihres Namens und Ihres Nutzernamens und unter Mitteilung der gewählten Einzahlungsform.

Wir verweisen dazu auf unsere Zahlungsmethoden. (Link zu Zahlungsmethoden setzen)

Sollte noch nie mit einer Kreditkarte erfolgreich eingezahlt worden sein und/oder erscheint die Meldung, dass die Kreditkarte aufgrund von Sicherheitseinstellungen abgelehnt worden ist, so benutzen Sie bitte eine andere Zahlungsform.

Das dient Ihrer eigenen Sicherheit vor Missbrauch und ist uns auch durch unsere Lizenzauflagen vorgegeben. Wir stellen damit auch sicher, dass keine Minderjährigen unzulässigerweise an unserem Angebot teilnehmen und wir stellen auch sicher, dass Sie selbst diese Auszahlung vornehmen und nicht unbefugte Dritte.

Eine Auszahlung setzt ein Mindestguthaben voraus. Überprüfen Sie das bitte auf Ihrem Konto. Haben Sie Gratisgeld oder einen Bonus in Anspruch genommen, so müssen zunächst die Bonusbedingungen oder die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme von Gratisgeld erfüllt sein, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann.

bettogoal stellt keine Auszahlungsgebühren in Rechnung. Es mag aber sein, dass bei der von Ihnen gewählten Auszahlungsmethode Transaktionskosten anfallen, die von uns unabhängig sind, also von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden.

In Einzelfällen kann unsere Finanzabteilung aufgrund von Sicherheitsvorkehrungen einen Auszahlungsmodus ändern.

Überprüfen Sie bitte, ob das für eine Auszahlung erforderliche Mindestguthaben auf Ihrem Konto ist. Ansonsten prüfen Sie bitte, ob in der Auszahlungsmaske unzulässige Sonderzeichen verwendet wurden oder auch Umlaute verwendet wurden, die das System nicht erkennt. Sollte auch dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihres Nutzernamens unter Mitteilung der Fehlermeldung und der gewählten Auszahlungsart an support@bettogoal.com.

Unsere Bankverbindung finden Sie angegeben auf Ihrem Nutzerkonto unter der Schaltfläche „Einzahlungen/Banküberweisung“ ( Link setzen). Es erscheint dort ein Überweisungsfeld, das die Bankverbindung bereits enthält. Tragen Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen wollen und klicken Sie auf „weiter“. Verwenden Sie bitte ausschließlich die Bankverbindung, die Ihnen angezeigt wird. Vergessen Sie nicht die Angabe der Referenznummer, die Ihnen angezeigt wird. Die Eingabe dieser Nummer sichert die Zuordnung der Einzahlung zu Ihrem Nutzerkonto.

Unser Service-Team bemüht sich jeweils um schnellstmögliche Bearbeitung von Auszahlungsanforderungen. Je nach Arbeitsvolumen kann dies aber bis zu 5 Tage dauern. Hat unser Team die Bearbeitung des Antrages abgeschlossen, ist die Dauer der Überweisung abhängig von der gewählten Auszahlungsart und schließlich auch von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank.

Das hängt vom Status der Auszahlung ab. Diese können Sie auf Ihrem Konto unter „Auszahlungen“ überprüfen ( link setzten ). Ist der Vorgang noch nicht abgeschlossen, kann der Vorgang unter Umständen noch abgebrochen werden. Wenden Sie sich für nähere Informationen bitte unter Angabe Ihres Namens, Ihres Nutzernamens und der gewählten Auszahlungsart an support@bettogoal.com.

Eine Stornierung kann eine Reihe von Gründen haben:

• Auszahlungen können nur auf Konten erfolgen, die auf den Namen des Nutzers lauten.
• Es kann sein, dass Bonusbedingungen oder die Voraussetzungen für die Gewährung von Gratisgeld noch nicht erfüllt sind. Dann sind Auszahlungen generell nicht (noch nicht) möglich.
• Soweit Einzahlungen nicht für die Teilnahme an unserem Spieleangebot verwendet wurden und ohne Spieleinsatz wieder abgerufen werden soll, kann es aufgrund bestehender Sicherheitseinstellungen sein, dass die Finanzabteilung eine Auszahlung nicht genehmigt oder an die Vorlagen weiterer Dokumente koppelt.
• Wir behalten uns das Recht vor, bei der Verwendung von Kreditkarten im Einzelfall die Karten zu überprüfen, indem wir Kopien der Karten beim Nutzer anfordern.
• Auszahlungen können erst nach Vorlage eines amtlichen Ausweispapiers vorgenommen werden, gemäß den geltenden Lizenzauflagen und dieser Nachweis ist noch nicht erbracht.

Falls Sie Gratis- oder Bonusgeld auf Ihrem Nutzerkonto haben, müssen Sie die jeweiligen Bonusbedingen erfüllt haben, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann. Die Inanspruchnahme eines Bonus setzt stets die Einwilligungen in die Bonusbedingungen voraus.

Dies ist abhängig vom Status der Auszahlung. Gehen Sie zu „Auszahlungen“ und überprüfen Sie, ob die Auszahlung noch aussteht. In diesem Fall können Sie die Auszahlung noch ändern oder stornieren.

Das hängt unter anderem von der gewählten Auszahlungsart ab. Im Regelfall dauert eine Auszahlung nicht länger als 5 Werktage.

• Wie kann ich feststellen, welchen Betrag ich noch einzahlen kann?

Loggen Sie sich auf Ihrem Konto ein und sehen Sie unter „Limits/Beschränkungen“ nach, welche Limits Sie eingestellt haben. Auf Ihrem Konto können Sie weiter nachvollziehen, welche Transaktionen (inklusive Einzahlungen) Sie zuletzt getätigt haben.

 

• Was ist zu tun, wenn der maximale Einzahlungsbetrag erreicht ist?

Jeder Nutzer ist berechtigt, die selbst gesetzten Einzahlungslimits zu verringern. Dies wird dann von unseren Mitarbeitern mit sofortiger Wirkung umgesetzt. Das heißt, dass die niedrigeren Limits ab sofort greifen. Eine Erhöhung der Limits ist aber erst möglich nach Ablauf der Wartezeiten, die uns durch das Gesetz und unsere Lizenzbestimmungen auferlegt sind. Näheres können Sie den AGBs entnehmen.